なぜジェットブルー航空は「全米5位」に急成長できたのか？ LCCなのに豪華シートで無料Wi-Fi……その成功の秘密とは？
ジェットブルー航空は、LCCと大手航空会社の間で独自のポジションを築き、低価格と高品質サービスを両立。創業からわずか30年で米国内5位の規模に成長するも、近年の業績悪化とネットワーク拡大の課題を抱えている。しかし、革新的なビジネスモデルとテクノロジーへの投資が航空業界に新たな価値を提供し続けている。
格安運賃と高品質サービスの衝突
航空業界において、「格安運賃」と「高度なサービス」の両立は難しい。以前の記事でも述べたとおり、差別化の手段としては効果的だ。
しかし、最終的には
「LCCよりも高く、フルサービスの大手よりも路線網が狭く、サービスも劣る」
という中途半端な立ち位置に陥りやすい。エアベルリンをはじめ、これが原因で消滅した航空会社は多い。そんななかで、代表的な成功例といえるのが米国のジェットブルー航空だ。1998年の創業からわずか30年で
「全米5位」
の規模にまで成長した同社の成功の要因と今後の課題について解説していく。