なぜ「認定中古車」は消費者に知られていないのか？ 理解度「3割以下」という衝撃、「名前は聞いたことあるけど……」 を考える

翻訳されない価値

　車を売るプロたちは、自分たちと客の間にある「情報の差」が壁になっているとよく口にする。だが、今回の調査を眺める限り、名前そのものは世の中に浸透しているようだ。つまり、情報が足りないわけではない。その言葉が持つ本当の価値を、受け手が納得できる形に言い換えられていないところに、行き詰まりの本質がある。

「認定」という言葉は、どこかぼんやりしていて捉えどころがない。具体的にどの部品を何項目調べたのか、保証はどこまで守ってくれるのか。そうした細かい中身が、買う側の心にまで届いていないのだ。人は、他と比べられる材料がないものを正しく見極めることはできない。

　中身がはっきり見えない言葉は、ただ「なんとなく安心」という曖昧な印象に落ち着いてしまう。そして、その程度の印象では、高いお金を払う理由としては弱すぎる。

　さらに厄介なのは、買い手が「認定」という看板を見て、それを品質のためではなく、店側が儲けを増やすための言い訳ではないかと疑ってしまうことだ。これは知識があるかないかの問題ではなく、売る側への不信感から生まれている。

　どれほど良い車だと語りかけても、その裏側にある「自分にとっての得」が伝わらなければ、理解はそこで止まってしまう。