まるで高級ホテル？ 「SA」「PA」のトイレが近年やたらとゴージャスになっているワケ
日本道路公団が民営化され、NEXCO中日本（愛知県名古屋市）が発足した。民営化によって、顧客サービスの見直し機運が高まった。その最重要項目のひとつが「トイレの美化・充実」だった。
きれいなトイレの副次効果
もともとドライバーの休憩施設として設置されたSAやPAだが、今ではサービスや売店が充実し、多くが観光地化している。目的地に向かう途中の休憩施設だったものが、今ではSAやPAを訪れることが目的になっている人もいるだろう。
そんななか、利用者から
「話題のトイレをひと目見よう」
「あそこのトイレはきれいで使いやすかったからまた立ち寄ろう」
と話題になれば、トイレ目的で立ち寄る可能性が高くなり、結果的にSA・PAへの来客数が増える。トイレを清潔で魅力的に保つことは、集客の大きな要因だろう。
日々進化するトイレ設備と、隅々まで行き届いた清掃やサービスの質の高さに、今後も注目していきたい。