「どこかにビューーン！」「どこかにマイル」なぜ人気？ JR東日本・JALのランダム旅行サービス、空席を埋める企業側の狙いとは？
JALとJR東日本の「どこかにマイル」や「どこかにビューーン！」は、利用者にランダムな目的地を提供する新しい旅行サービスだ。2022年度の「どこかにマイル」利用者数は63万人を超え、2024年には「どこかにビューーン！」が10万人を突破。両サービスは、空席を有効活用し、顧客にお得感を提供する一方で、キャンセル時の不満も。特典旅行の魅力と裏に潜む課題を探る。
ランダム旅行サービスの成功
JALとJR東日本が提供する「どこかにマイル」と「どこかにビューーン！」という行き先ランダムな旅行サービスはご存じだろうか。
これらのサービスは、貯めたマイルやポイントを使って、特典チケットをより少ない点数で手に入れられる。ただし、行き先は顧客任せで、申し込み後数日以内に目的地が決まるという、いってみれば
「ミステリーツアー」
のようなものだ。JALは2016年、JR東日本は2022年に、野村総合研究所（NRI）およびNRIデジタルと共同で開発したサービスである。「どこかにマイル」の2022年度の利用者数は累計54万人、2023年度は累計63万人であり、2025年度の目標は累計81万人となっている。「どこかにビューーン！」は、2024年に利用者数が10万人を突破した（2024年9月30日付『交通新聞』）。
これらの取り組みは、海外でも高く評価されており、どちらのサービスも2024年10月6日にアジアと欧州の間にあるアルメニアのエレバンで開催された「WITSA GLOBAL INNOVATION ＆ TECH EXCELLENCE AWARDS 2024」で、
「都市部から地方へのランダム送客による関係人口創出」
が評価され「持続可能な成長・循環経済」部門賞を受賞した。このWITSA（世界イノベーション・テクノロジーサービス連盟）は、1978年に設立された国際組織で、世界的に優れたICTユーザー・システムを選定し表彰している。