バスに乗りながら深海生物を堪能！ 興奮体験もデジタル再現 「観光DX」が広げる令和の観光産業とは
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デジタル化が急速に進展した欧米各国や中国などと比較して、日本はデジタル化に大きく後れをとっている。岸田内閣では国内のDX推進を政策にかかげており、観光DXもその一環だ。
「不確実なもの」が支持される時代
観光DXでは事業効率化やCRM、XRを使用した新たな体験の事業が多い。これからの地域観光におけるインバウンドも含めた集客拡大にそなえて、マーケットロスを解消するためにも、DXでの顧客管理・顧客分析は必要といえるだろう。
その一方で、コロナ禍で拡大したオンラインにおける取り組みは、効率化や高度化とはまた異なる流れである。大きな予算を必要とする大きな枠組みではなく、できることから手探り感ではじめたものが多い。
そのような流れが実際にインバウンドや若い層を含む新たな顧客を拡大していることに注目したい。
調査しつくした計画的なものより、「不確実なもの」が支持されることもある時代だ。観光・レジャー業界のDXへの取り組みに注目したい。