「善意を踏みにじるな」 おたる水族館「無料ベビーカー」消失でSNS炎上！ 犯人は誰？ 性善説もはや崩壊？ 感情論を排した解決策を考える

「善意のサービス」は持続可能か

　水族館が無料で貸し出しているベビーカーは、運営側の負担によって成り立っている。寄贈品も一部あるものの、大半は水族館が経費で購入したものだ。1台あたりの価格は数万円にのぼり、持ち去られるたびにコストが増加する。

　この状況が続けば、無料貸し出しの維持が難しくなるのは避けられない。施設側としてもサービスを提供し続けたい意向はあるが、損失が大きすぎるというジレンマを抱えている。対策として考えられるのは、

・有料化
・デポジット制度の導入
・QRコードやアプリを活用した管理方法

である。テーマパークではベビーカーの貸し出しを有料としているケースが多く、保証金を支払い、返却時に一部または全額を返金する仕組みが一般的だ。水族館でも同様の方法を導入すれば、一定の抑止力になるだろう。また、QRコードをスキャンして貸し出し・返却を管理する仕組みや、アプリでの予約制を導入することで、持ち去りリスクを軽減できる。

　SNSでは「海外観光客が原因では」といった憶測も飛び交っているが、水族館の担当者は「はっきりしたことは分からない」としており（『ENCOUNT』3月24日付け記事）、特定の層を非難するのは早計だ。むしろ、重要なのは「なぜ持ち去られたのか」という構造的な要因を探ることだろう。

　具体的な改善策としては、まずベビーカーのデザインを変更する方法がある。例えば、おたる水族館のロゴを大きく入れたり、目立つ色や形状にすることで、持ち帰りにくくする工夫が考えられる。

　また、返却を促す仕組みを強化することも有効だ。返却場所をわかりやすくするほか、出口付近でスタッフが声かけを行えば、意図せぬ持ち帰りを防げる可能性がある。さらに、監視体制を見直し、貸し出し時の手続きを強化することも対策のひとつだ。監視カメラやGPSを活用すれば、持ち去りの抑止効果も期待できる。

　無料貸し出しという利便性を維持するためには、持ち去りを防ぐ仕組みの導入が不可欠だ。運営側と利用者の双方にとって最適なバランスを模索する必要がある。