スバル1位、レクサス2位、トヨタ3位！ 信頼性で圧倒的な「日本車」、でも満足度で欧米ブランドに完敗するワケ
米国「コンシューマーレポート」の最新調査で、日本車は信頼性で圧倒的な強さを見せる一方、満足度では欧米ブランドに大きく差をつけられた。特にリヴィアンやBMWが高評価を得る中、日本車が満足度向上に向けて取り組むべき課題とは何か。
欧米勢に劣る満足度
米国の消費者向け情報誌「コンシューマーレポート」は、製品やサービスを独自の基準で評価し、定期的に比較調査レポートを発表している。
2024年12月5日には、自動車について
・信頼性
・満足度
・総合評価
の三つの観点から調査した結果を公開した。これらは米国消費者の購買判断に大きな影響を与える重要な情報となる。
調査結果では、日本車は信頼性で高い評価を受けた一方、満足度では欧米ブランドに大きく差をつけられた。このことから、日本車が
「顧客の期待に応えられていない」
現状が明らかになった。
本稿では、満足度で上位にランクインした欧米ブランドを参考に、日本車が満足度を向上させる方法を探り、今後の商品開発に活かせるポイントを深掘りする。