ICカード残高不足で児童がバス降車！ ネット大荒れ「遠鉄問題」の本質はどこにあるのか？ まずは知るべきは「ドライバーの苦悩」「決済システムの課題」である
バスドライバーによる不適切対応で児童が猛暑の中徒歩帰宅。接客教育の不足と決済システムの問題が浮き彫りに。ドライバーの心理的負担軽減と改善策が急務だ。
求められる冷静な対応
今後の対策をまとめると、
・利用者とドライバーのコミュニケーションデザイン教育の充実
・事業者の取りこぼしのない決済システムの開発
などだ。
インターネット上の匿名の書き込みで、
・親の責任
・ドライバーの資質
を感情的に攻撃するのは簡単だが、根本的な解決にはつながらない。解決には冷静な手段が必要だ。
まず、バス利用者への効果的なサポートシステムによってミスを減らし、サービスを提供する側と享受する側の双方にとってストレスの少ないシステムについて研究を進めるべきである。そうすることで、公共交通に対する社会の期待が高まるはずだ。