ICカード残高不足で児童がバス降車！ ネット大荒れ「遠鉄問題」の本質はどこにあるのか？ まずは知るべきは「ドライバーの苦悩」「決済システムの課題」である
バスドライバーによる不適切対応で児童が猛暑の中徒歩帰宅。接客教育の不足と決済システムの問題が浮き彫りに。ドライバーの心理的負担軽減と改善策が急務だ。
求められる接遇教育の標準化
路線バスに乗っていると、指導ドライバーから運転を教わっている新人に出会うことがあるが、指導の仕方には大きな違いがある。接遇方法まで丁寧に指導し、コメントする指導ドライバーもいれば、そうでない人もいるのだ。
コミュニケーショントレーニングは、実質的に事業者に委ねられている。しかし、多様な個性を持つ人々への接遇のユニバーサルデザイン（標準化・普遍化）が求められるSDGsの時代には、利用者とドライバーのコミュニケーションデザイン（関係づくり）の方法論も標準化し、全国で一定のレベルで共有する必要がある。
高齢者や障害者に対する接遇意識は高まっているが、
「子どもや外国人」
に対する意識はまだまだ低い。今回問題となった小学校低学年は、精神的な不安定さが懸念される時期である。一方的で威圧的な注意を受けたら動揺し、心の傷になることは想像に難くない。こうした子どもたちへの配慮が、ドライバー教育には欠かせない。