スバルが「米国消費者」に選ばれる根本理由――大衆車部門ACSI総合1位、安全性・品質・信頼の三本柱を考える

三本柱で支える信頼

　スバルは「2030年に死亡交通事故ゼロ」というビジョンを掲げている。クルマに乗るすべての瞬間に安全を提供する「総合安全」の考え方を徹底し、五つの安全で実現する。五つの安全とは次のとおりである。

・0次安全（走り出す前から）
・走行安全（走り出してから）
・予防安全（万一の前に）
・衝突安全（万一のその時に）
・つながる安全（命を守る）

走り出す前から万一の時まで命を守る仕組みだ。

　具体例として、

・ぶつからないことを支援する「アイサイト」
・衝突時に乗員を守る「新環状力骨構造ボディ」
・緊急時に自動でコールセンターに接続し迅速な救命活動をサポートするサービス

などがある。特にアイサイトは、自動ブレーキや車線維持支援を業界に先駆けて実用化した。「スバルに乗れば家族が守られる」という安心感は、米国消費者にも浸透している。

　スバルブランドを支えるのは、安全性に加え、品質と信頼性の三本柱である。品質は堅実な設計思想に裏打ちされている。水平対向エンジンやシンメトリカルAWDなどの独自技術は、単なる差別化にとどまらない。壊れにくさにより信頼を獲得し、耐久性の高さが目立つ。

　信頼性は、長期保有率の高さやリセールバリュー（再販価値）の強さにも表れる。スバル車を乗り継ぐユーザーが一定数存在することは、高い信頼性の証しである。