「不祥事は絶対に忘れない」 それでも“旧ビッグモーター”の流れをくむ企業が4位浮上！ 顧客満足度ランキング、5610人の選択とは
5610人の実体験が示した中古車市場の現実。首位オートバックスカーズは71.8点で5年連続トップ、WECARSは69.7点で4位に浮上した。一方、9位ネクステージは65.9点に沈む。価格ではなく「購入後の安心」が評価を分ける中、信頼の行方が厳しく問われている。
首位継続が示す需要構造
5610人の声が描き出したのは、中古車業界がいよいよ新たな局面へと足を踏み入れた姿だった。
オートバックスカーズが5年続けて首位（71.8点）の座を守り抜いた。この事実は、いまの買い手が求めているものが、もはや行き過ぎた安売り合戦ではなく、揺るぎないサービスの土台であることを物語っている。一方で、WECARSが4位（69.7点）にまで順位を戻した点も見逃せない。そこには、利便性を手放せない一方で、厳しい監視の目を緩めないという、市場のしたたかで現実的な振る舞いが透けて見える。これらに対し、ネクステージが9位（65.9点）に沈んだままなのは、一度失った信頼を埋め戻す道のりが、いかに険しく長いものであるかを改めて突きつけている。
商売における信頼というものは、たった一度の調査で定まるような底の浅いものではないはずだ。企業はみずからの商いの正しさを、消費者という厳しい目利きたちから絶えず問われ続ける。今回の順位をもって、不信の時代に幕が下りたといい切るのはまだ早いだろう。信頼を保ち続けるためには、膨大な手間と費用を惜しみなく注ぎ込み続けなければならない。
これから先の5年で、果たしてどれだけの企業がこの厳しい地場に踏みとどまり、嘘のない取引を積み上げていけるか――業界全体の価値が本当に定まるのは、その積み重ねの先にしかないだろう。