「不祥事は絶対に忘れない」 それでも“旧ビッグモーター”の流れをくむ企業が4位浮上！ 顧客満足度ランキング、5610人の選択とは
5610人の実体験が示した中古車市場の現実。首位オートバックスカーズは71.8点で5年連続トップ、WECARSは69.7点で4位に浮上した。一方、9位ネクステージは65.9点に沈む。価格ではなく「購入後の安心」が評価を分ける中、信頼の行方が厳しく問われている。
個体差が生む取引の難しさ
中古車の流通の現場には、避けては通れない厄介な課題が常に付きまとう。
一台ごとに異なる車の状態や、外からは見えにくい価格の不透明さ。これらは、どこか特定の企業が引き起こす問題というより、この仕組みそのものが抱え込んでしまった宿命のようなものだ。とりわけ、売り手と買い手のあいだに横たわる情報の不足、そして同じものがふたつとないという制約が、取引の現場でたびたび軋みを生んでいる。
商売として利益を守ろうとすれば、企業は自ずと合理的に動く。だが、手厚い保証や厳格な品質管理に力を入れれば、そのための蓄えは巡り巡って価格に跳ね返らざるを得ない。今回の調査の「中古車の品質」という項目で、オートバックスカーズが72.4点、TAXが72.0点と高い支持を得た裏側には、こうした管理の裏付けを絶やさないための投資が積み重なっている。
各社がそれぞれの基準で質の高さを追い求めるほど、業界全体で通じる物差しが定まらず、買い手の不安が拭いきれない点は課題だ。生き残りをかけて自らを磨き上げた結果、市場全体にはどこか満たされない感覚が漂う。
いまの中古車市場は、こうした逃れられない制約のなかで、信じてもらうためのコストを誰がどう担うのかという、きわめて難しい問いを突きつけられているのだ。