タクシーに乗ったらドライバーと話す派？しない派？ 「返事くらいして」「そっとしておいて」――あなたはどっち？

タクシー業界の会話サービス設計

　タクシーを巡る会話問題は、実は利用者だけの問題ではない。ドライバー側もまた

「話した方がいいのか」
「静かにした方がいいのか」

と常に判断しているだろう。「不要な会話は避ける」と教える会社もある。

　一方で観光地では「積極的に地域の魅力を伝えよう」という方針になる。利用者の目的や地域ごとの交通文化で、求められるサービスが大きく変わってしまうからだ。

　また、利用者が増えるほど“沈黙”は、ある種のサービスとして成立している。静かにしてほしい客が多い地域では、ドライバーも過剰に会話を控えるようになる。逆に会話を求める客が多い地域では話術が評価されることもある。

　タクシーという移動手段が、地域文化や利用者の心理に合わせて常に“可変的”なサービスになっているということだ。