令和の中古車買取、「高額査定」より大事なのは何？ 最新調査で判明した顧客満足の決め手とは
令和の中古車買取では、単なる価格競争を超え、心理的安心や取引の透明性が顧客満足を左右する。オートバックスカーズは、再利用意向92.3%・推奨意向90.3%を達成し、価格と顧客体験の両立で信頼を築く先進事例だ。
かつての中古車買取の課題
令和の時代に中古車を手放す際、私たち消費者は、つい査定額の高さだけに目を奪われがちだ。しかし、実際に体験してみると、それだけでは十分ではないことがわかる。
かつての中古車買取業者は、在庫確保や利益最大化を優先し、顧客の
・納得感
・安心感
は二の次であった。査定額の提示は経験や交渉力に依存することが多く、根拠の説明は不十分で、手続きや振込にも時間がかかることが少なくなかった。
営業担当者の対応もその日その日でばらつきがあり、顧客は
「売りにくさ」
や不安を抱えながら車を手放すことを余儀なくされていた。実際、
・納得できない査定額で押し切られたり
・契約後に追加料金を請求されたり
といった体験談も散見され、心理的な負担は決して小さくなかった。