「お客様は神様です」 それなら“迷惑客”も神様? バス運転手の目線で考える

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「お客様は神様です」という言葉は、日本の商業文化に深く根付いているが、公共交通の場面ではその適用に限界がある。バスドライバーは公共の秩序と安全を守る責任を負い、迷惑行為に対しては冷静かつ適切な対応が求められる。迷惑客への対応は状況に応じて柔軟に判断され、時には「神様」の概念を超えた現実的な対応が必要となる。このバランス感覚が、乗客全員が快適に過ごせる公共交通の運営において最も重要なのだ。

公共の場での「お客様」

路線バス(画像:写真AC)
路線バス(画像:写真AC)

「お客様は神様です」

という言葉は、日本の商業文化に根付いている。しかし、これはあくまでサービス業における「お客様」の立場を重視し、顧客満足を追求するためのフレーズだ。

ただし、その「お客様」が公共の場で迷惑行為をする場合、果たしてその言葉に従うべきなのか――。バスドライバーの目線で、この問いを深く考えてみよう。

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