「能無し」「早くしろ」罵られる現場社員――年間200万件の「落とし物対応」が迫った限界、鉄道各社が“丁寧な接客”を手放して築く組織防壁

findは法人向け製品

　findは3種類のプラットフォームを提供している。落とした人向け、対応するオペレーター向け、そして駅の現場で働く人向けだ。使う人は専用のチャットで状況を伝え、オペレーターがAIを使って情報を照合する。一方で駅員が行う作業は業務用のスマホで「写真を2～3枚撮影するだけ」という極めて簡潔なものだ。

　これによって駅員が発見した品物は、正確に共通のデータベースへ蓄積される。

　注目すべきは、この仕組みが現場の負担をいかに減らすかという点だ。これまで駅員は、品物の特徴を言葉で記録し、膨大な台帳と見比べる熟練の技術が求められていた。だが画像による管理へ移行したことで、経験の浅い職員でも高い精度で処理できる環境が整った。

　オペレーターが間に立つことで、現場の駅員が「自分の判断で合致を判定する」という心理的な重圧から解放される効果も大きい。公式の動画を見ても、利用客より働くスタッフに呼びかける内容が目立つ。これは交通機関で働く人々の業務を効率化することを目的とした法人向けの道具である。