「見たいクルマがない」 自動車ディーラーに行っても“展示車不足”で購入意欲が削がれるワケ
自動車ディーラーで「見たいクルマがない」と感じる顧客は少なくない。J.D.パワー調査では、展示車の種類が顧客満足度に直結し、種類が豊富な場合は772ポイント、購入車と同モデルの展示車は半数未満にとどまる現状が示された。
展示車不足の販売課題
自動車ディーラーに足を運んだ際、多くの顧客が経験する違和感がある。「あれ、見たいクルマがないな」という印象だ。
この現象の背景を数字で示すのが、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的専門機関であるJ.D. パワー ジャパンによる2025年日本自動車セールス顧客満足度調査だ。同調査では、
「展示車の種類の豊富さ」
を肯定的に評価した顧客の満足度は772ポイントと、
・展示車の外装／外観がとてもきれいだった（735ポイント）
・展示車の内装がとてもきれいだった（735ポイント）
・ゆったりと展示されていて見やすかった（748ポイント）
を上回る結果となった。逆にいえば、展示車の種類が限られることは顧客満足度に直結しており、ディーラーにとって無視できない課題となっている。