コロナの影響だけじゃない！ レンタカー「無人契約サービス」が近年注目される理由、顧客満足度を引き上げる技術革新とは
レンタカー業界では「無人契約サービス」が増えている。これはなぜなのか。本稿では、このサービスの将来性について考察する。
2030年の市場規模「約2兆円」
全国レンタカー協会の統計によると、レンタカーの台数は20年前の約3倍、10年前の約1.7倍となっている。
さらに、矢野経済研究所のレポートによると、レンタカーの市場規模は、2023年には事業者売上高ベースで7736億円となり、新型コロナウイルス感染拡大による観光客の減少や外出制限などで一時的にレンタカー需要が減少したものの、2030年には1兆826億円（136%増）まで成長すると予測されている。
そんななか、レンタカー業界では「無人契約サービス」が増加している。この背景には、非接触型サービスや無人サービスに対する需要の高まりがある。無人契約サービスを利用すれば、顧客は対面せずに手続きを済ませることができるからだ。
本稿では、今後の展望も含めて考察する。