トラブル絶えない「宅配便」 荷物が壊れたのに弁償してくれないワケ

宅配は信頼関係で成り立つ

　荷物事故の確率が明らかに高いものは、荷物の梱包（こんぽう）をお願いしたり、場合によっては荷受けを拒否したりもできる。しかし、外見上判断できないものに関しては、伝票の品名を見て梱包具合の確認はするが、ほとんどは中身を確認することなく荷物を預かり発送する。

　ダンボール箱などに入れてはあるが、壊れやすいものにもかかわらず緩衝材が入っていなかった場合など、送り手の落ち度がある梱包は、梱包不備として判断されるケースもあり、補償の時に不利になることもある。外側が損傷していないにもかかわらず中身が破損していた場合、補償がされなかったケースもある。もちろん、預かった以上は荷物を正確に届ける責任は宅配便会社にあるが、荷物を出すまでの責任は、差出人にあることを忘れないでもらいたい。

　送られる荷物にはダンボール箱や紙袋などさまざまな形態があるが、ほとんどの場合は、中身をある程度守れるよう梱包した状態で出されているものが多い。中には集配ドライバーが持ち運びやすいようにと、ビニールひもやPPバンドが掛けてある荷物もある。

　それとは反対に、中身の荷物を考慮することなく、紙袋にそのまま陶器茶わんを入れたり、ネギの束にひもだけを掛けたり、また何も梱包することなく裸のままで荷物を出そうとした人もいた。

　受け取る人は、中身だけを見ているのではない。むしろ、商品を包み込む梱包姿から、その人の思いが伝わってくるのだ。