なぜディーラーは「カスタムお断り」なのか！？ ホイール交換すらNGの衝撃！ 元営業マンが語る整備拒否の真相とは
合法カスタムでも入庫拒否――約4割が経験するカスタマイズ需要の拡大を背景に、ディーラーの対応が揺れている。保証リスクを恐れる現場の実情と、ユーザーの「自由」とのすれ違いが生む新たな摩擦とは。現場経験者が語る最前線。
カスタム車に立ちはだかる壁
街中を走るクルマには、新車の状態そのままで乗っている人もいれば、自分好みのパーツでカスタマイズしている人もいる。好みに合わせて手を加えること自体に問題はなく、法的・モラル的に問題がなければカスタムを否定する理由はないと筆者（宇野源一、元自動車ディーラー）は考えている。
しかし一部の正規ディーラー（自動車メーカーと正式に契約を結んでいる販売店）では、わずかなカスタムでも入庫を拒否するケースがあるという話を耳にする。
そこで今回は、筆者がかつてディーラーに勤務していた頃に起きたカスタムをめぐるトラブルも交えながら、その実態を探っていく。