最近の自動車ディーラーは、顧客の利益を考えて販売しているのか？ YouTube「マツダディーゼル動画」騒動から考える
ディーゼルエンジンは評価される一方、エンジン内部にススがたまる問題が懸念される。特に短距離運転ではDPF再生が不完全となりやすい。営業マンの知識不足や説明不足も問題である。
顧客対応のプロ意識の欠如
前述のとおり、ディーゼルエンジンは長距離ドライブが多い顧客に向いている。もちろん、近距離しか走らなくても、長距離ドライブをしてDPF再生すれば問題ない。問題は、それを
「営業マンがきちんと顧客に説明しているかどうか」
である。営業マンは本来、顧客のニーズを理解し、それに合った解決策（商品）を提案することで、自らの価値を見いだすことができる。「このクルマが欲しい」という顧客に商品を売ることは悪いことではないが、
・その顧客がクルマをどのように使っているのか
・本当にニーズに合っているのか
を確認した上で、納得のいく説明をしているのかどうかが疑問なのだ。
営業マンが知識がないのであれば、勉強してきちんと説明できるようになればいいのだが、問題なのは、知識があっても顧客に伝えない営業マンがいることだ。
投稿された動画にもあるように、ススがたまってきたら掃除する必要がある。もちろん、ディーラーでも掃除はできるが、コストがかかる。自社工場でクリーニングすれば、工賃収入を得られる。したがって、将来の利益のために重要な事項を説明しないのは悪意があるといえる。
冒頭でも述べたように、顧客の多くはクルマのことをよく知らない。筆者は、ディーラーの営業マンが、プロ意識と誇りを持って顧客に対応することを期待している。