タイヤもホイールも「ネット」で買える時代だけど、やっぱり実店舗に行くとワクワクしちゃうワケ
ネット通販が進化し、エクステリアパーツも手に入るようになった。そんな時代だからこそ、実店舗で買う魅力について書いてみたい。
似て非なるカー用品店
カー用品店にはいくつかのチェーンがあり、それぞれに個性があるのが興味深い。先ほどのオリコンの顧客満足度ランキングによると、総合1位は74.8点の「ジェームス」、次いで74.7点の「オートバックス」と、わずかなポイント差で続いている。
項目別では、
・店舗の雰囲気/清潔感
・店員さんの接客力
・キャンペーンの充実度
・取付・交換作業
・アフターサービス
・コストパフォーマンス
の項目でジェームスが1位となり、オートバックスが2位となった。一方、
・店の利用のしやすさ
・商品の充実度
・商品の探しやすさ
はオートバックスが1位で、ジェームスは2位だった。
両者の点数の差はわずかだが、「楽しい」「気軽」「親切」「信頼」というブランドコンセプトを持つジェームスの個性と、「クルマの事ならオートバックス」という老舗のカー用品専門店の個性が満足度によく反映されているといえるだろう。
ブリヂストンのタイヤ専門店である「タイヤ館」もカー用品を販売しているが、最大の特徴はタイヤである。タイヤ館では、タイヤの点検や最適なタイヤの提案、タイヤを長く安全に使うためのアドバイスなど、充実したサービスを提供している。新品タイヤ購入後のタイヤ保管や100km点検などのアフターサービスも充実している。