ディーラーvsカー用品店 クルマのメンテはどちらで行うべき？ 両者は今後、共存できるのか

カー用品店は「駆け込み寺」

　クルマに関する商品を買ったり、メンテナンスを依頼したりする場合は、ディーラーやカー用品店に行く。両者は互いに競合関係にあったが、最近ではその関係に変化が生じている。 顧客にとっては、それぞれのメリットを最大限に活用することが重要だが、どうすればよいのか。

　現状、ディーラーは整備工場やカー用品店よりも“敷居”が高い。特に、中古車などディーラー以外で買ったクルマのオーナーはそう考える傾向が強い。ディーラーで買った顧客は、

・オイル交換
・ワイパー交換

といったちょっとしたメンテナンスでも気軽にディーラーを利用できるが、そうでない顧客にとっては難しい。そういった人にとって、気軽に立ち寄って作業を依頼したり、カー用品を買ったりできるカー用品店はまさに

「駆け込み寺」

のような存在だ。カー用品店は営業時間が長く、誰もが気軽に立ち寄れる雰囲気があることも、その理由のひとつである。

　ただ、近年は「働き方改革」など労働環境の改善もあり、軽作業であっても、仕事の効率を重視するために、事前予約が推奨されるようになった。そのため、事前に予約を入れないと作業してもらえない状況になっている。