荷主より厄介？ 「荷受け担当者」の“上から目線”にドライバー不満爆発！ 「忙しいから早くしろ」 現場の見えない圧力を考える

物流現場で広がる再配達の悪循環

　ドライバーの間で特に問題視されるのが、荷受け担当者の態度だ。荷受け側の担当者が「こっちは客だ」といわんばかりに接することが多い、というのは“業界あるある”だ。例えば、

「忙しいから早くしろ」
「ここに置いておけ」

といった指示が飛び交い、ドライバーにもスケジュールがあることはお構いなし。何かトラブルが起きると、「運送会社の問題だ」と責任を押し付けられるケースも少なくない。このような状況は、ネットでもよく見かける。

　荷受け担当者は、ドライバーを物流の

「一部品」

として扱っている傾向がある。荷物の受け取りはあくまで業務の一環であり、ドライバーの労働環境に対する関心は乏しい。このような態度が、ドライバーの心理的負担を増加させている。

　さらに、「受け取れないから持ち帰ってくれ」というケースもあり、再配達が発生し、物流の非効率を加速させる。特に食品や生鮮品の配送では、わずかな遅れが致命的なロスを招くため、ドライバーの不満は増大する。