顧客サービス満足度もっとも高い車ブランドは？ 8700人調査、大衆向けは「日産」トップ

J.D.パワージャパンが2022年の「日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査」の結果を発表。

高級ブランドは「レクサス」首位

　顧客満足度（CS）に関する調査・コンサルティングの国際専門機関J.D.パワージャパンはこのたび、2022年の「日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査」の結果を発表した。

　年に1回、新車購入後14～49か月が経過した顧客を対象に、メーカー系正規販売店で直近1年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際の、販売店対応に対する満足度を聴取する調査。今回で21回目となる。

　2022年5～6月にインターネットで調査を実施し、8720人から回答を得た。

　それによると、「ラグジュアリーブランド（対象5ブランド）」の1位はレクサス。「店舗施設・サポート」「予約／入庫」「サービス品質／納車」の全ファクターでセグメント中最高評価を獲得した。2位はBMWとボルボだった。

　また「マスマーケット国産ブランド（対象8ブランド）」は、日産が1位。「店舗施設・サポート」「予約／入庫」の2ファクターでセグメント中最高評価だった。2位はホンダ、3位はマツダだった。

　同社によると、さまざまな企業でスマートフォンのモバイルアプリの活用が進んでおり、顧客接点のDX化が浸透の兆しを見せている。

　同調査でも、保有車のメーカーのアプリを利用している顧客は、前年の22%から28%に増加。特にラグジュアリーブランドでの利用率は半数に達しているという。