自動車販売店が「クレーム業種8位」に急浮上――全業種平均の「2倍」を超える不満が示す現場の綻びとは

自動車販売店におけるクレーム急増

　自動車販売店を含む「機械器具小売業」が、ネット上の悪評ランキングで第8位に入った。AI与信管理サービスを展開するアラームボックス株式会社が調査した「2025年下半期 インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種」の結果だ（2026年2月17日発表）。

　対象となった1万778社のうち、機械器具小売業の1社あたり平均悪評・クレーム数は「3.02件」を記録した。前回の13位から一気に5ランク上昇している。業界全体のレピュテーション管理が危機的状況にあることを示している。

　全業種を合わせた平均との比較で、その深刻さはより鮮明になる。1社あたりの平均クレーム数は、2022年上期の0.41件から2025年下期には1.42件へと上昇し、4年間で約3.5倍になった。

　ネット上での不満の発信が社会全体で激増するなか、その平均を2倍以上も上回る3.02件という数字が意味するのは何か。店舗という閉じた空間に依存した情報伝達の仕組みが、SNSの拡散力によって完全に無効化されたということだろう。

　広大な実店舗網という物理的資産は、ネット上では批判の標的として機能する。ブランド価値を左右する主導権は今や企業の手を離れ、消費者のレビューへと移った。

　車を所有という形態に限る価値観は後退し、購入後の全ての工程で、ECや宿泊業と同じ水準の即時応答を求めるサービスへの期待が高まっている。この不名誉な順位は、市場における評価軸の変化を如実に映し出しているのだ。